Česta pitanja

Informacije u vezi s pandemijom bolesti COVID-19

6082

6083

6084

6085

6086

6087

6088

6089

6090

6091

6092

6093

O tepisima

Koliko je flor tepiha debeo?

Debljina vlakana varira ovisno o stilu tepiha.

Kada trebam koristiti podlogu?

Za tanje tepihe preporučujemo uporabu podloge (Super Stop) jer ona sprječava klizanje tepiha i pomaže ga zadržati na mjestu. Također osigurava debljinu, što produljuje trajanje tepiha i sprječava gnječenje vlakana, te štiti tepih od učinka oštrih predmeta poput potpetica.

Što je resa?

Rese su produljene niti osnove; one se vezuju na kraju kako bi se osiguralo da se potka i čvorovi ne raspletu.

Zašto se rese na tepihu razlikuju?

Točna duljina resa ovisi o tkanju tepiha i onom tko ga je izradio. Rese se ponekad skraćuju, nekad su dulje, a na starijim tepisima mogu biti upletene u pletenice ili uklonjene. Vrsta ili duljina resa na tepihu ima malo veze s vrijednošću ili kvalitetom tepiha.

Zašto ručno izrađeni tepisi imaju nesavršenosti?

Ručno izrađeni tepisi imaju nesavršenosti zato jer su rađeni ručno, a to povećava vrijednost, zanimljivost i karakteristike tepiha. Na nomadskim tepisima većina je varijacija nenamjerna, jednostavno su uzrokovane činjenicom da je nomadskim tkalcima puno teže proizvesti tepihe nego tkalcima u radionicama. Tkalački stanovi koji se koriste u ruralnim područjima obično su vodoravni i postavljaju se na pod, što znatno otežava pletenje savršeno simetričnog tepiha.

Moj tepih ima različite nijanse, je li to nedostatak na tepihu?

To nije nedostatak tepiha. To što vidite je Abrash. Abrash je turska riječ koja označava djelomičnu obojenost. Razlika u nijansama obično se nalazi na nomadskim tepisima, a pojavljuje se kad tkalac koristi nit obojanu u malo drugačiju nijansu od prethodne. Abrash stoga dodaje karakter i šarm tepihu te nas podsjeća na radne uvjete tkalca tepiha.

Jesu li fotografije tepiha bliske stvarnosti i kako mogu biti siguran/na da je boja tepiha koju vidim na zaslonu prava boja tepiha?

Fotografije naših tepiha snimljene su profesionalno, kamerom visoke rezolucije, u okruženju s kontroliranom bojom i temperaturom, a potom se obrađuju pomoću programa Adobe Photoshop. Fotografije tepiha bliske su stvarnosti, koliko god to mogu biti. No, to također ovisi o vrsti, kvaliteti i starosti zaslona koji koristite za gledanje tepiha, kako može utjecati na prikaz ovih fotografija i boja na vašem zaslonu.

Jesu li tepisi proizvedeni iskorištavanjem djece za rad?

Imamo naručitelje koji stalno posjećuju i pregledavaju sela, radionice i nastanjene nomade gdje se proizvode neki od naših tepiha. Oni prate proizvodnju ovih tepiha i provjeravaju radne uvjete, kako djeca ne bi bila uključena u proizvodnju. Prije je bilo uobičajeno da je dječji rad uključen u kulturu ručno uzlanih tepiha, no to se tijekom godina promijenilo zbog pritiska i svijesti o pitanju dječjeg rada širom svijeta.

Povoljni tepisi (drugoklasni)?

Povoljni tepisi u pravilu nisu rabljeni (kao stariji tepisi, polu-antikni ili antikni tepisi koji mogu biti stari 25 i više godina). Najčešće je tepih istrošen zbog četkanja ili grubog ispiranja. Tijekom pranja konac može pustiti boju na resama ako se pranje ne izvodi na pravilan način. Pročitajte više na: https://www.carpetencyclopedia.com/manufacturing/post-treatment

Tepisi su potpuno upotrebljivi, no imaju nekoliko manjih nedostataka. Nedostatci su vezani za curenje boje, manje trošenje, nepravilne prijelaze boje, nejednake rubove ili niti i kvalitetu boje, što se prema standardima tvrtke CarpetVista ne smatra dovoljno dobrim kako bi se ovi tepisi uključili u uobičajenu ponudu. Tepisi se prodaju u svom postojećem stanju, a nedostaci su navedeni u opisu nedostatka.

Većina se nedostataka, po želji, može otkloniti. Nama nije ekonomski isplativo ispravljati ove nedostatke, zato ove tepihe prodajemo po posebno sniženim cijenama. Neki kupci odlučuju sami popraviti ove tepihe ili smatraju kako manja istrošenost ili curenje boje ne znače ništa ako će se, primjerice, oštećeni dio prekriti komadom namještaja. U puno slučajeva oštećenje se vidi samo pri pažljivom pregledu, a nećete ništa primijetiti ako to baš ne tražite. U radionicama ili na aukcijama ova se vrsta tepiha prodaje bez problema, no oni ne odgovaraju standardima visoke kvalitete tvrtke CarpetVista.

Na mom su se tepihu pojavile dlačice, što je to?

Nije neobično da novi ručno izrađeni tepih ima dlačice. Tijekom prvih nekoliko tjedana suvišna vuna zarobljena u vlaknima počinje izlaziti na površinu i postupno se otpušta. Iz perzijskih tepiha to obično nestaje nakon 1-2 usisavanja, no kod indijskih tepiha može trajati nešto dulje.

Ništa vas ne treba brinuti i ne trebate pokušavati ubrzati prirodni proces, jer će to samo ubrzati trošenje vašeg tepiha. Najbolji savjet je da budete strpljivi, a s općenitim ćete korištenjem primijetiti kako se količina dlačica smanjuje, te konačno nestaje.

Kupnja

Kako je moguće prodavati luksuzne tepihe po vrlo niskim cijenama?

Dva su glavna razloga. Prvi je da prodajemo tepihe po cijelom svijetu, no nigdje nemamo maloprodajnu trgovinu. Drugi je da prodajemo proizvode u velikim količinama i možemo ponuditi proizvode po nižim cijenama.

Imate li trgovinu ili izložbeni salon koji mogu posjetiti i pogledati tepih?

Ne, nažalost nemamo trgovinu ili izložbeni salon u kojem možete pogledati tepihe. Svoje tepihe prodajemo isključivo u mrežnoj trgovini, pa ih možete vidjeti samo na našoj internetskoj stranici. Ako ste zainteresirani za kupnju ekskluzivnijeg tepiha (vrijednosti 5000 € ili više), moguće je dogovoriti posjet našem ekskluzivnom izložbenom salonu kako biste vidjeli tepih prije donošenja odluke.
Kliknite ovdje za više informacija.

Imate li katalog vaših tepiha?

Ne, nemamo katalog jer se svi naši tepisi mogu vidjeti na našem web-mjestu. Kako imamo sve naše tepihe na web-mjestu, puno nam je lakše neprestano ažurirati informacije o tepisima, tako pružajući točnije i novije informacije našim kupcima.

Kako mogu kupiti tepih sa vaše internetske stranice?

Počnite s odabirom tepiha koji želite kupiti. Za detaljnije informacije, kliknite na tepih. S desne ćete strane vidjeti cijenu tepiha. Ako tepih nije prodan ili rezerviran, ispod cijene vidjet ćete gumb s tekstom: „Kupi“. Kliknite na gumb „Kupi“ i stavite tepih u vašu košaricu. Košaricu ćete vidjeti u gornjem desnom kutu web-mjesta. Isti se postupak može ponoviti kako je opisano za dodavanje nekoliko tepiha u košaricu.

Sljedeći je korak blagajna. Za odlazak na blagajnu, kliknite na gumb „Završi kupnju“ koji ćete pronaći ispod tepiha koje ste stavili u košaricu.

Posljednji korak odabir je vašeg načina plaćanja. Možete platiti kreditnom karticom ili bankovnim prijenosom. Kliknite na mogućnost koju želite koristiti i pratite upute.

Kako funkcioniraju vaše cijene?

Određivanje cijene ručno izrađenog tepiha vrlo je teško. Cijena se može odrediti na temelju kvalitete vune, korištenih boja, dizajna uzorka, no također i ovisno o tome radi li se o starom tepihu ili tepihu kakav je danas teško pronaći. Nomadske je tepihe, primjerice, danas puno teže pronaći, zbog čega su im cijene više.

Mogu li posuditi tepih da vidim kako pristaje u moj dom?

Zato možete kupiti tepih i ako se pokaže neodgovarajući, možete ga vratiti u roku od 100 dana.

Plaćanje i sigurnost

Koliko su sigurne moje transakcije?

Transakcije na našem web-mjestu vrlo su sigurne, a za sva naša plaćanja putem interneta surađujemo s tvrtkom DIBS. Sva plaćanja vrše se putem sigurne kodirane veze za vašu sigurnost i za zaštitu naših kupaca od prijevare. Sve se uplate autoriziraju tehnikom poznatom kao 3D-Secure. Sva se plaćanja također pregledavaju ručno, za vašu sigurnost.

Koje načine plaćanja primate?

Nudimo dvije mogućnosti plaćanja kreditnom karticom, VISA ili MasterCard; te plaćanje unaprijed koje se obavlja izravnom transakcijom s vašeg bankovnog računa na naš.

Nudite li obročno plaćanje bez kamata ili neki drugi plan otplate?

Trenutačno nudimo beskamatno plaćanje putem tvrtke Klarna samo za one koji borave u Švedskoj, Danskoj, Finskoj i Norveškoj.

Što je 3D Secure?

3D Secure skupni je naziv za sigurnosnu tehnologiju koju su u suradnji razvili VISA i MasterCard. Ideja je da se vlasnik kartice mora identificirati osobnom šifrom kad kupuje putem interneta. Kupac ovu šifru dobiva od svoje banke. Koristeći ovu tehnologiju banka koja je izdala karticu preuzima odgovornost za pokrivanje ekonomskog rizika povezanog s mogućom prijevarom. Ova tehnologija, uvedena kako bi zaštitila kupca, na našem se web-mjestu često označava kao Verified by VISA i MasterCard SecureCode. Tvrtka CarpetVista koristi ovu tehnologiju kod uplata karticom za koju je tehnologija aktivirana.

Narudžbe

Kako mogu pregledati svoje narudžbe?

Svoje narudžbe možete vidjeti klikom na „Moj račun”, koji se nalazi na vrhu stranice, nakon čega se trebate prijaviti svojom e-adresom i lozinkom. Ovdje možete vidjeti svoje trenutačne i prethodne narudžbe, te imate mogućnost pratiti svoje pošiljke.

Kako mogu otkazati narudžbu?

Želite li otkazati narudžbu, pošaljite e-poruku na order@carpetvista.com, a mi ćemo je otkazati i poslati vam potvrdu. Također se možete prijaviti u svoj račun i sami je otkazati.

Kako mogu promijeniti narudžbu?

Želite li izmijeniti narudžbu, pošaljite e-poruku na order@carpetvista.com i recite nam koji biste tepih željeli umjesto onog kojeg ste naručili. Imajte na umu kako ćete moći promijeniti narudžbe samo ako nisu otpremljene i ako su plaćene opcijom „Bankovni prijenos”, što znači da još nisu otpremljene iz našeg skladišta!

Isporuka i dostave

Koliko košta dostava?

Uvijek nudimo barem jednu mogućnost besplatnog slanja unutar EU. Izvan EU troškovi variraju od zemlje do zemlje, a detaljne informacije možete pronaći u našim „Odredbama i uvjetima“.

Koliko dugo traje isporuka?

Uobičajeno vrijeme dostave je 1 - 5 radnih dana unutar EU, te 2 - 8 radnih dana u ostatku svijeta.

Moram li biti kod kuće kako bih primio/la tepih?

Da, netko mora biti kod kuće kad pošiljka stigne. Za više informacija o vremenu dostave ili pomoć pri promjeni adrese za dostavu možete kontaktirati tvrtku UPS/FedEx/DHL.

Kako mogu pratiti svoju narudžbu i isporuku?

Kad naručite, a vaša se narudžba zapakira, primit ćete e-poruku s potvrdom iz mrežne trgpvine CarpetVista.com. Ova e-poruka sadrži informacije vezane za otpremu i praćenje vaše narudžbe. Te podatke možete koristiti za praćenje narudžbe na web-mjestu tvrtke UPS/FedEx/DHL www.ups.com/www.fedex.com/www.dhl.com.Također je možete pratiti prijavom na web-mjesto CarpetVista.com koristeći lozinku i korisničko ime kojim ste se registrirali, u odjeljku „Moj račun”.

Šaljete li na poštanske pretince?

Ne, ne možemo dostavljati na poštanske pretince, jer primitak paketa trebate potpisati.

Povrati

Ako mi se tepih ne svidi, mogu li ga vratiti?

Da, možete vratiti tepih ako vam se ne sviđa. Imate 100-dnevno jamstvo povrata novca. Pročitajte više u našim „Odredbama i uvjetima".

Kako mogu izvršiti povrat?

Za povrat nam se morate osobno obratiti pozivom na +44 20 3808 9919 ili faksom: +46 (0)40182225 ili pak e-porukom na order@carpetvista.com i obavijestiti nas da želite izvršiti povrat. Tada ćemo vam poslati povratnu otpremnicu običnom poštom, s naljepnicama za otpremu i uputama za izvršavanje povrata.

Što ako se moj tepih ošteti pri prijevozu?

U slučaju da vaš tepih stigne oštećen, štetu prijavite lokalnoj podružnici tvrtke UPS/DHL i odmah nas obavijestite pozivom na +44 20 3808 9919 ili faksom: +46 (0)40182225 ili pak e-porukom na order@carpetvista.com

Kako pakirate tepihe i osiguravate da su sigurni za slanje?

Svi su naši tepisi zapakirani u skladu s uputama koje daju UPS/FedEx/DHL. Tepisi se slažu i stavljaju u debelu plastičnu vreću koja se zatvara toplinom. Staze se rolaju.

Moram li platiti otpremu pri povratu tepiha?

Svi su povrati unutar EU besplatni ako koristite naljepnicu za povratnu otpremu tvrtke CarpetVista. Za pomoć s povratom obratite se našem timu za podršku kupcima.

Održavanje tepiha

Kako se mogu riješiti tragova presavijanja i nabora na tepihu?

Tragove presavijanja i nabore možete otkloniti tako da stavite nešto teško (ali sigurno), poput hrpe knjiga, na problematično područje. Nakon nekoliko dana trebali biste primijetiti poboljšanje, a tepih bi trebao ravno leći na pod. Nabori na sagu postupno će nestati kroz redovito korištenje.

Kako se mogu riješiti mrlja?

Postoji niz načina da se riješite mrlja, ovismo o tome o kakvoj je mrlji riječ. Za najbolje je rezultate pametno odmah tretirati mrlju i ukloniti je što je bolje moguće. U našoj Enciklopediji tepiha pronaći ćete više informacija o tome kako se boriti s mrljama. Pogledajte: Savjeti za čišćenje

Mogu li sam/a oprati tepih?

Strogo vam preporučujemo da se za čišćenje tepiha obratite profesionalnom osoblju koje zna kako ispravno očistiti tepih. Pokušate li sami oprati tepih, može doći do nepopravljive štete.

Za manje mrlje preporučujemo korištenje našeg CarpetVista sredstva za uklanjanje mrlja o kojem više možete pročitati ovdje: https://www.carpetvista.hr/tepih/stain-remover?artno=CVSR1